Política de reembolso
DEVOLUÇÕES & TROCAS
SHIPPING & RETURNS
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é assegurada ao cliente a troca do produto caso este apresente defeito de fabricação, ou se por algum motivo o item não tenha agradado. As trocas só irão ocorrer após a análise do fabricante feita por equipe responsável que verificará a qualidade e a integridade do produto, que precisa estar em perfeitas condições. Não deve conter indícios de uso, avarias, nem qualquer outro desgaste indevido.
Troca por defeito de fabricação
Se você não estiver 100% satisfeito com sua compra, poderá devolvê-lo para um reembolso total dentro de trinta (30) dias a partir da data da compra. Os itens devolvidos devem estar em condições de revenda: não usados, não utilizados, não lavados e na embalagem original com todas as etiquetas originais anexadas. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio. Recomendamos que as remessas de devolução sejam enviadas com uma transportadora que ofereça serviços de rastreamento como USPS, UPS, Fedex, Correios. Observação: o valor reembolsado exclui qualquer envio pago na compra original.
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada pelo Departamento de Devoluções da VISHFI (geralmente dentro de 72 horas após o recebimento), seu reembolso será processado e automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de 7 dias úteis.
Dependendo da sua empresa de crédito, pode levar de 2 a 10 dias úteis adicionais após o pedido de crédito para que ela seja lançada em sua conta.
TROCAS:
As trocas não estão disponíveis para compras online. Se desejar um tamanho ou cor diferente, basta devolver o (s) item (s) original (is) para obter um reembolso total e fazer um novo pedido para o (s) item (s) desejado (s).
Quanto tempo levará para meu retorno ao processo?
Aguarde 1-2 semanas a partir do momento em que você enviar sua devolução / troca pelo processamento. Depois de processado, enviaremos um e-mail com seu progresso. Se você solicitou uma troca, renunciaremos à taxa de remessa padrão no pedido de devolução, se estiver dentro do BRASIL.
Aguarde de 5 a 7 dias a partir da data de recebimento da confirmação de devolução para que os fundos sejam devolvidos à sua conta.
E SE O MEU PRODUTO ESTIVER DANIFICADO OU DEFEITO?
Se você recebeu um item danificado ou com defeito, ligue para (016) 99210-0455 e ajudaremos você a trocar ou devolver o item.
E SE MEU DECK ESTAR DANIFICADO OU DEFEITO?
Se você comprou o deck em vishfi.com.br ou em uma loja de varejo com VISHFI, faça o download e preencha o Formulário de troca e Devolução e envie-nos o produto com o recibo da sua compra. Envie
que recebê-lo, determinaremos se ele deve ser substituído. A VISHFI não é responsável por substituir os decks usados por mais de duas semanas após a data da compra no recibo. A VISHFI não é responsável pelas taxas de devolução. Assim que recebermos o produto, entraremos em contato com seu status de devolução.
COMO EU DEVOLVER MEU ITEM SE EU SOU UM CLIENTE INTERNACIONAL?
Preencha o Formulário de troca e Devolução e coloque-o na embalagem com os itens devolvidos. Verifique se todas as etiquetas antigas da embalagem foram removidas e cole a etiqueta de endereço de retorno. Todas as taxas de devolução não podem ser devolvidas. Envie
QUALQUER OUTRA PERGUNTA SOBRE DEVOLUÇÕES E TROCAS
Envie um e-mail para contact@vishfi.com ou ligue para (016) 99210-0455 com todas as perguntas.
Importante
O prazo máximo para a finalização do processo de troca de mercadoria é de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Recomendamos que o cliente confira sua mercadoria no ato da entrega.
Os reembolsos no cartão de crédito são feitos automaticamente na fatura e os reembolsos em boletos só podem ser feitos na conta do titular da compra, em contas de terceiros serão descontadas os custos operacionais de transferências.
Observação
Em caso de devolução/troca, a VISHFI® alerta que o Código de Defesa do Consumidor especifica que o fabricante não é obrigado a efetuar a substituição caso fique comprovado que o defeito foi causado por mau uso, estando no prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto ou não.
Código de Defesa do Consumidor artigo 12:
§ 3°- O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
I - que não colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.